2017年3月26日星期日

馬雲最新演講:我看到很多人去學MBA 但回來時都變蠢了



「我曾是一名老師,老師的天職是分享和啟迪。所以我說很多話,做很多演講。也許有人會覺得煩,但我還是希望儘可能多跟年輕人分享。」馬雲說。
馬雲自稱不是一個很有天賦的人」,青年時代他最熟悉的就是失敗。30分鐘演講、40分鐘對話,從一個杭州青年的挫敗講起,講到阿里巴巴所歷經的選擇與思考,再到對未來DT時代的判斷,馬雲毫無保留地分享了他所經歷的失敗和堅信的理想。
像老師總給予年輕人忠告一樣,馬雲用大量的篇幅告訴在場的所有年輕人:不要說你沒有像父親那個時代的機會,因為你的父親可能沒有機會用到你能用的東西。也許你無法在明天就取得成功,但如果你相信未來、相信技術、相信技術革命將會改變世界,現在就做,成功或許在10到15年之後。因為馬雲所堅信的正是,「今天的你是由10到15年前你所做的事情來決定;15年之後你的生活,正是由今天你的努力所決定。」
馬雲表示,他一天都沒有經歷過商學院的培訓。「這些年我看到很多人去學MBA。他們去之前非常聰明,但回來時都變蠢了。因為他們想,這是教授教的,這是經濟學家講的。」馬雲告誡現場的創業者和年輕人,要用自己的思想來思考。「你的教育,你的背景以及你擁有的經驗都令你變得與眾不同。你不應該永遠跟隨別人走, 你應該遵循自己的規則。」
對於未來,馬雲說,樂觀的人總是看到光明,甚至不會抱怨;而抱怨的人正在失去機會。伴隨第三次技術革命而來的未來30年,正是對任何人、任何國家都至關重要的機會。新零售、新金融、新技術、新製造以及新能源將改變每一個人、每一家企業、每一個行業。「世界變化如此之快,我們無法阻止。這是最好的時光,也是最糟糕的時候,所有都取決於你的態度。」
對於世界,馬雲判斷:在IT時代,亞洲失去了機會。「我們沒有IBM,我們沒有微軟,我們沒有思科,我們沒有Intel芯片」;但在DT時代事情將發生改變,馬雲認為,對於亞洲與小企業來說,特別是互聯網技術落後的國家,移動技術和大數據將帶來「獲勝的機會」。
附:馬雲環球轉型論壇壓軸演講全文
大家下午好。可否再把燈光調亮一些?我想看到大家的臉。我會害怕對著黑乎乎的一片說話。這次的行程有很多很棒的對話,我感觸很深,讓我想起了很多在我身上發生的事情。
一:樂觀、堅持、不抱怨,才有機會
首先,我想說,我並不是個有天賦的人,我也沒有受過培訓。我也從來不聽從媽媽或者老師的話,我會說,不不不,我從不這樣聽話。
如博爾特前面發言所說,教練告訴他的每一件事情,他聽了就相信。而對我來講,從媒體上或者從其他人那裡聽來的事情,我會花2-3秒鐘思考,這是對的嗎?我能否做些不一樣的?這是我自己培養的習慣。我不是一個有天賦的人,因為我失敗了很多次。我試了7年才完成中學、人家用了5年,這是很糟糕的。每一個人都試著進大學,進好的中學,但我們都曾失敗過,我是失敗者中的一員。我想進重點初中,重點高中都失敗了,考大學我失敗了3次,然後申請工作我失敗了差不多30次。我記得,當我高中畢業的時候,我沒考上大學,我想在KFC找一份工作,24個人去了,23個人被錄取,我是唯一沒有被聘用的。
然後我試著去考警察,5個同學去,4個被錄取,我又是那個沒被錄取的。當我們開始阿里巴巴創業之路候,我試著去融資,我去了硅谷,和投資人對話,我見了超過30個投資人,沒有一個願意投給我們。
但是我覺得很有趣的事情是,我們犯了那麼多錯誤,每一次失敗,每一次被別人拒絕,我都把它當作一次訓練。今天,當有人說,哦,我很失望的時候,我不覺得我是被這個公司拒絕了,我不覺得我失敗了。對於我來說,如果被人拒絕,這是很正常的事情,你被別人接受才是並非順理成章的事情。
當我開始做生意,嘗試銷售,每天我都給陌生人打電話、出去見客戶。出門之前我都告訴自己,我要見12個客戶,我都不會有機會贏的。一個機會都沒有。然後當我回來,確實沒有機會,我說,看,我是對的吧,我就知道沒有機會。但是如果我贏了一個客戶,我就是比預期做得好。所以每一次,我們犯的每一個錯誤,都是一個很好的令你將來成功的寶庫。
有許多關於馬雲的書,關於阿里巴巴的書,但所有這些書都不是我寫的。我不認為我應該寫一本書。當有人開始寫一本關於自己的書,那就是他老了,該退休了。
但是如果有一天,我真的想寫一本書,書名將是《阿里巴巴和1001個錯誤》。
是錯誤使我們與眾不同。每一次我們犯錯,我們學習,檢查自己。其實我們每一個錯誤、每一次失敗都是自己的錯。如何改正,如何下次做得更好。在中國,我開始和很多企業家分享我的經驗和想法,我想告訴他們從別人的失敗中學習。我的培訓過程就是失敗的經歷。你知道,我接受的培訓是做一個高中老師,我一天都沒有經歷過商學院的培訓,我絕對不是被培養成為一個MBA的學生。
這些年我看到很多人去學MBA。他們去之前非常聰明,但回來時都變蠢了。因為他們想,這是教授教的,這是經濟學家講的。他們去之前思維非常活躍,但回來時好像被僵化了。
我在中國設立的湖畔大學是培養企業家的,我們用的大部分案例都是失敗的故事。為什麼失敗。大多數人都會失敗。如同在戰場上,生存下來的人才是贏家。所以當你做生意的時候,你得從別人的錯誤中學習。不要擔心,大多數錯誤,你會覺得那個傢伙怎麼那麼傻,他怎麼能犯這樣的錯誤。其實你也會犯同樣的錯。你會的。所以我努力教我自己。我讀過很多很多的案例,人們為什麼失敗,我不斷地意識到,這傢伙這麼聰明,而他失敗了,為什麼我會有機會贏。你瞭解越多,你越會變得積極。
另外我想和大家分享的是,要用自己的思想來思考。你的教育,你的背景以及你擁有的經驗都令你變得與眾不同。你不應該永遠跟隨別人走, 你應該遵循自己的規則。
當我要與有經驗的人競爭時,我對自己說,等等,請給我30年。他會變老,我就擁有了機會。當我與比我富有的人競爭時,我可以做任何事情,我對自己說,15年後,我可以準備,讓我們再競爭。所以,你總是有機會獲勝的。
如果你真的不太可能遇到世界上很多成功人士,那麼我們來看看他們是怎麼成功的。比爾‧蓋茨,沃倫‧巴菲特甚至史蒂夫‧喬布斯,很多人。我發現成功的人都擁有具有魅力的性格。像侯賽因波特一樣。他們樂觀,他們從不抱怨。如果你不樂觀,你就沒有機會贏了。如果你抱怨,我年輕時會常常抱怨。我抱怨道,當我想做軟件,比爾‧蓋茨已經做了。我想做這個,那個傢伙也已經做了。當我想做雞肉時,肯德基比我們做得更好。而且我們總是想像比爾‧蓋茨一樣成功,但這是不可能的,這世界上只有一個比爾‧蓋茨。很多像你一樣的人會說,比爾‧蓋茨沒有完成哈佛學業,我也應該離開哈佛。但是只有一個比爾‧蓋茨。
所以,我發現那些總是樂觀的人,他們總是看到更光明的未來,他們甚至不會抱怨。因為當人們抱怨的時候,他們正在失去機會,並且被抱怨遮擋了思想。所以我從這其中學到了,機會何時出現?當世界充滿了抱怨的人,那麼這個世界處處都是機會。你可以解決人們抱怨的問題,那是個很好的機會。而且我發現我的很多高中、大學朋友,這些年我遇到他們,唯一發現的是,他們總是在抱怨。
請不要笑,我們有很多人都在抱怨這個世界。這就是為什麼這些人永遠止步不前,我們必須考慮,我們如何解決這個問題。所以,我認為世界變化如此之快,我們無法阻止。這是最好的時光,也是最糟糕的時候,都取決於你的態度。
我認為這是本世紀最好的時光。此時人類從未如此幸運。有一天你看到金融危機發生了,你擁有了這個,你擁有了那個,你會面臨各種各樣的問題,但我看到的是,這些都意味著大事件正在發生。在這個時代,我們很幸運,在這一刻,我們就是他們。
二:未來30年才是互聯網時代
首先,我認為三次技術革命都從根本上改變了世界。第一次技術革命,工業革命改變了世界。生活在那個時代的人們很幸運。第二次技術革命也是如此,為人類帶來了大量機遇。現在是第三次,我們很幸運。每一次技術革命發生,社會都會有巨大的動盪。它會摧毀很多工作機會,但也帶來了大量工作機會。
相信我,我所學到的一點是,每一次技術革命大約需要50年。前30年是關於技術本身,後30年是這種技術的使用、這種技術的應用。所以,第一次,第二次,這是第三次。
互聯網剛剛過去了30年。未來30年對任何國家、對任何人都至關重要。無論你喜歡與否,會有大量好工作,今時今日你所認為的那些好工作會消失。
新的事物正在發生,有趣的事物正在發生。所以,如果你還記得,過去20年被稱作互聯網技術,未來30年被稱作互聯網時代。這正是我想要對所有年輕人發出的號召。請留意那些30歲以下的人,留意那些少於30人的公司。我認為阿里巴巴能夠成功的原因,正是19年前當我們開始這項事業,以及15年前當我們開始做淘寶、開始B2C模式的時候。說服人們來使用這項服務在當時非常困難,尤其是新服務,沒有人想要嘗試。
不成功的人們、想成功的人們,讓我們來幫你。所以有一些重點,美國企業來到中國,他們觸達到了成功者。我們認為我們應該幫助那些不成功的人,聚焦在年輕人身上,從他們18歲甚至15歲開始。
在過去的中國,在古老的歷史中,如果你能說服長者,年輕人就會跟隨。而在今天,如果你說服了年輕人,那麼父母將會跟隨。如果你改變了年輕人,你就改變了未來。如果你相信未來,相信年輕人。所以15年前,我們將大部分時間投入到20歲以下的年青人身上,如今他們已經35歲了。他們上網獲取資訊、上網購物、上網做生意,都是理所當然的。
所以我們認為,再給他們10到15年時間,他們將成長為部長,他們將成為總統,屆時世界將會發生改變。所以這是我們所相信的,我想告訴在場所有的年輕人,這是你的時代。在這個世界,很多人抱怨互聯網摧毀了大量的生意,但並不是互聯網摧毀了生意,是落戶的思維、態度、封閉自己、落後思維,是這些想法摧毀了他們自己。我想說的是,人們說技術摧毀了就業,我說不,每一次技術革命都會創造更多的就業機會,比人們想像得更多,技術創造出了不同的工作。這是我們、這是中國和亞洲的機遇。
三:五個新將會改變世界
我認為有幾種新技術、幾項新趨勢將會改變世界。比如新零售、新金融、新技術、新製造以及新能源。
這五個新即將發生,即將在未來10至20年改變每一個人、每一個行業、每一家企業。那什麼是新零售。今天我們說電子商務。中國正在快速增長,但傳統零售業運作不佳。中國電子商務增長如此之快,增速超過美國的原因之一,就是美國的傳統零售業非常之好,基礎設施業務非常之好,互聯網無法滲透進去。但在中國,傳統零售業做的並不好。我認為馬來西亞、印度尼西亞也是如此。因為這種不好,互聯網成為一種新技術,我們就利用互聯網來優化新零售,並且讓它迅速成長。
所以我說,在那個時候,電商在美國只是一道甜點,而在中國是主菜。什麼是新零售,它意味著線上,線下加上物流,所有這一切融合在一起,才是新零售。所以在未來的10-15年,不再有所謂的線上,線下生意。所有的線上線下將在未來融合在一起。
什麼是新製造。在過去的幾個世紀,製造業意味著可擴展性。越大的規模越好。但當你看到沃爾瑪, 你看到流水線,標準化和低廉的人工成本。這個世紀會定製化,每一樣東西都應該是定製化的,智能化製造的。很多事情將會改變。當你在一部電話裝一個操作系統,打電話只佔了20%的使用。今天,80%的時間,手機並不是用來打電話的。
想像一下,如果我們在汽車上裝一個操作系統,或者我們一個操作系統內置於一盞燈,一個電冰箱或洗衣機,世界就發生改變了。所有的事情都會產生結果。同樣的,新製造將讓很多行業發生改變。今天,如果你的行業是基於流水線,標準化,低成本,低價值,低價格,你不會有未來。
第三個是新金融。在過去200年,金融行業試著聚焦在20:80的方式上。他們做的所有事情只是為了那20%的人群,大公司,跨國企業,富有的公司。他們不在意剩下這80%的公司,或者那些沒有金融服務支持的中小企業。所以,新金融運用數據技術,運用新科技,賦能這從未被顧及的80%的中小企,及那些一直沒有觸達的消費群體。這是互聯網帶來的改變,我也相信很多大型銀行,傳統銀行會轉為擁抱這樣的改變。
今天,傳統銀行業不是為80%的市場服務的,也不是為80%的消費者服務的;但是這股新浪潮將比你想像還要來的快。移動技術,移動支付,來看看今天的印度,在短短兩年內,我們在當地的合作夥伴已使用手機支付普及了兩億人,他們用手機來支付和取錢。所以,如果你使用傳統的方法,這幾乎是不可能在兩年內發生的。那麼,新的金融機構將會改變這個局面,新的金融體系將會改變這個世界。
接下來是關於新技術。在亞洲,我們錯過了信息技術(IT)時代,今天我們在數據技術(DT)時代。我看,從IT時代到DT時代。這是完全不同的概念。IT試圖讓你變強, 賦能自身。而DT則是為了使其他人變強。DT是如此強大,所以在IT時代,亞洲失去了機會。我們沒有IBM,我們沒有微軟,我們沒有思科,我們沒有Intel芯片。但在DT時代,我們有機會獲勝。我認為,對於亞洲與小企業來說,特別是互聯網技術落後的國家,這是我們的機會。今天我們的手機比20年前強大的個人電腦更加強大,來看看亞洲,看看馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓,如此多的農民都在使用手機。如果我們可以使用移動技術,收集數據,事情將發生改變。
所以我們應該努力用DT實現發展,而不是使用IT的方式。什麼是移動技術?什麼是數據技術?什麼是人工智能或機器學習?這些是我所思考的事項,亞洲人可以從中發現很好的機會。
另外,最後我想說的一件事是,新能源。第一次技術革命的能源是煤炭,第二次技術革命是石油,這個世紀、下個世紀的能源是什麼?是數據。沒有數據,任何事情都無法做成。而且我想告訴在場的所有年輕人,不要說你沒有像你的父親那樣的機會。你父親可能沒有「五個新」所帶來的機遇。如果你從現在開始學習,從現在開始準備,你可能在10年後取得成功。也許你無法在明天成功,但如果你準備好了,如果你相信未來、相信技術、相信技術革命將會改變世界。現在就做。 10到15年後回首,今天的你並非由昨天決定,而是由10到15年前你所做的事情、你的努力所決定。所以,15年之後你的生活,正是今天你的決定和努力所決定的。
四:技術革命是未來三十年的變革
這就是我所堅信的。我們無法選擇出生在怎樣的家庭。如果你碰巧出生在比爾‧蓋茨家族,你很幸運。但不可能。我們無法決定出生在何處,但我們可以決定我們死在何處、以何種方式死亡。如果你想死在監獄裡,很簡單。如果你想去世時有很多朋友,你必須交到很多朋友,你必須改變你的性格、你的價值觀,所有這些事情。而我知道,我不想死在我的辦公室裡,我會退休,我會死在海灘上。
生活不是關於工作。生活是你來到這個世界,在這裡的一段旅程。我相信我們來到這個世界是來度假的。好吧,我想還有一件事不管你喜不喜歡,就是這個世界的變化比你想像的快得多。很多事情會改變。正如我說的,很多白領的工作正在消失。所以你看,如果你是做數據分析的人,你正在學數據分析,數據分析將是熱門工作。但是我要告訴你未來十年會沒有數據分析。
機器將會比你做得好得多。過去的20年中,我們把人變得像機器,未來20年,我們將讓機器變成人。機器會人更強大,比人聰明。我認為,八年前我告訴我的團隊,我說30年後,最好的年度首席執行官、《時代》雜誌的封面將是一台機器。不管你喜不喜歡,我們看吧,如果我們還能活30年。因為在過去的幾個世紀,人們專注於生意,專注於製造。
未來30年的業務核心在於創造力。因此,很多事情已經改變了。教育,我們教育孩子的方式,我認為不能只教知識。機器學知識更快。人們比較誰更聰明,這個人可以記憶力很好,記得每個字、每句話,他非常聰明,能記得所有東西。我告訴你,機器的記憶比你好。它們可以快速計算,機器的計算比你快,機器永遠不會生氣、永遠不會累,而且總是能比你做得更好。所以,如果將來你想與機器競爭,誰更有才能,你不可能會贏。
要如何與機器競爭?我認為,我們應該教會孩子文化、價值觀。我認為這些是人類可以勝過機器的東西。這就是為什麼我們應該教會我們的孩子兩件事情,教育的重點是想像力、創造力和團隊精神。我們應該教孩子音樂、運動,運動讓孩子們明白什麼是團隊合作,音樂和繪畫讓人們瞭解什麼是想像力和創造力。如果我們不改變我們教育的方式,我們會面臨很大的麻煩。我們的孩子會抱怨。這不是他們的錯,而是我們的錯,是我們沒有這樣做。
所以我相信,未來不會是知識的競爭,而是智慧的競爭、經驗的競爭,在這樣一個移動互聯網時代、這樣一個複雜的世界中生存下來。
今天人們擔心機器變得更聰明,它們下棋比我們好。天哪!我要怎麼辦。我從來不為此擔心。為什麼要擔心呢?機器,我不喜歡人工智能,這個世界,對我來說,人工智能就是阿里巴巴的洞察力。這不是人工智能。人工智能是如果你嘗試教一台機器做一些人類可以做的事情,這只是對人類的侮辱。機器應該做人類做不到的事情。這才是我們應該做的。
所以,我相信這不是人工智能,應該叫機器智能,因為只是做一些人類不能做的事情。就像汽車一樣,我們知道汽車可以比人類跑得快,但是我們從來不會做一部模仿人類的汽車。如果你把輪子設計得像人類的腿,它不可能跑得快。因為它是輪子,而人類沒有輪子。讓我們做些不一樣的東西,計算、大數據以及其他所有的東西,我們必須非常明確人類不是機器,我是一個樂觀的人,我們永遠能勝過機器。不用太過擔心。我從不擔心科學家們擔心的大部分東西,我從不擔心總理們擔心的事情,我只擔心我會擔心的事情。因為在阿里巴巴,每天要擔心的東西已經夠多的了。
五:企業家是社會科學家和藝術家二者合一
接下來我想說的是,年輕的商人、年輕的企業家,我聽他們說我沒有李嘉誠那樣的機會啊,我沒有郭鶴年先生那樣的機會啊。我告訴你一件事,他們在被稱為企業家的時候可能沒有你這樣的機會。什麼是企業家?我的理解是,企業家是社會科學家和藝術家二者合一。你必須是一個社會科學家,你必須瞭解人,人的行為,人的需要,你必須改變自己。企業家也必須很藝術。如何組織團隊?馬雲成功的原因並不是我很聰明。我認識一些很了不起的人,知道如何與別人一起工作。那些了不起的人和我將瞭解社會和人們的需要。所以如果你想讓你的公司更成功,你必須展示出你為社會解決了什麼大問題。你為社會解決的問題越大,你的機會就越大。你就會更成功。
如果你為你的村子解決了問題,這就是一個村莊的公司。如果你為你的省份解決了問題,它就是一個省份公司。如果你為國家解決了問題,你就是一個國家企業。這個責任取決於你如何為之工作。企業家會如何轉型?企業家將會互聯網化,成為互聯網化的企業家。我相信在未來20 到30年,至少90%的生意將會在線上。如果你不知道如何在網上做生意,如果你是一個小生意,你只能做本村的生意。而且你的業務規模取決於你所在地區能觸達多遠。所以今天當你使用互聯網,你可以接觸到全世界的其他地方,跨國家、跨省。你知道,尊重其他文化,為別人創造價值。
未來30年,世界不屬於互聯網公司,而是屬於那些能更好地使用互聯網的公司。這是我們的機遇。你不需要懂技術,但是你要知道怎麼用技術,並且運用好技術。我並不會嘗試去做一個工程師。直至今天,我不瞭解電腦為何能運作,我仍然不知是什麼原因。不知道不要緊。我覺得只要你懂得賞識和欣賞懂技術的人,讓他們瞭解這些。
我曾經是一個小企業的產品測試員。世界上大多數的小企業都很畏懼高科技。當他們聽到高科技這個詞,他們會避而遠之。我會是產品測試員,當工程師完成一個產品,我會來試用。如果我不能用,我相信80%的人都不能用。把它當作垃圾扔掉。如果我可以用,說明是一個好產品。我不希望手動調節任何東西,我希望是簡單輕鬆的點一下,就完成,得到你想要的。
六:要想成功,必須具備情商、智商和愛商
然後人們說,你是一個企業家,你要有錢。錢不是必需的。不是錢改變世界,如果錢能改變,就沒有我們的機會了。阿里巴巴在第一個10到15年存活下來的重要原因,是因為我們沒錢,尤其在第一個5年。我們不像其他公司一樣融資到那麼多錢,我們每一分都花的很小心。大多數的公司,在泡沫時代都陣亡了,不是因為他們沒有錢,而是因為他們有太多錢。你想要聘用大公司的優秀人才。如果你的公司沒有準備好,你卻請了比如跨國企業的專業人才,你等於是在謀殺自己。不要這麼做。這就好比是我們把波音747的引擎裝進一個拖拉機,它會毀了你的拖拉機。相信我,我在這上面犯過很多錯誤。所以,當你沒有錢的時候,你不會犯同樣愚蠢的錯誤了。最好的人才不是在外面,而是在你的企業內。
他們相信你,相信你的想法,所以願意花時間。很多人喜歡把錢投資在設備和機器上,但不願意花錢在僱員身上。把錢投在僱員身上,給他們機會發展,和他們分享所犯過的錯誤,聽聽他們的錯誤,一起工作,這將使你的企業發展的更好。
人們會說,哇,阿里巴巴是如何找到這麼多人才的? 15年前,當我們成立這家公司時,在頭三年裡我們不能僱用任何人。人們說,互聯網,阿里巴巴,多麼奇怪的名字。我們沒有錢,沒有樂趣,是無名之輩。所以我們說,我們很難雇到人,我們只僱用那些沒那麼殘疾的人。
在中國的公司裡,幾年後當人們有一定資歷時,變得強大時,他們開始被獵頭看中,獵頭開始在我們這裡尋找人才,他們把我們的優秀人才挖走了。那些好的人,都被挖走了。那些不那麼好的人,沒有人去挖他們,他們留在了公司,變得非常成功。
據我瞭解,培訓中最好的是,人們說:「他是互聯網專家」,甚至在DT時代到來之前,我們已經有了很多數據專家。我不知道數據專家在哪裡。所以,我認為沒有人是熟知未來的專家。未來的專家是你自己從所花的時間和從經歷的磨煉中學習得來的。
所以,這是我所相信的未來,我相信在未來,智商(IQ)和情商( EQ)都是必須的。如果你想成功,你應該有情商,但如果你不想失敗,你應該有智商。這是有區別的。你想成功,你必須擁有情商,因為這些情商很高的人,很容易完成交易,因為他瞭解人們並和大家一起工作,但很多人因為缺乏智商而犯錯誤。不管你多聰明,世界上還有很多比你聰明的人。所以如果你想有最好的智商,僱傭智商高的人。人才是決定因素。與他們一起合作的同時,提高了你的智商。第三,如果你想得到尊重,很多人賺錢,但沒有得到尊重。我們有很多這樣的人。那就關乎愛商(LQ)。
所以對於想成功的人來說這些問題至關重要。智商、情商、愛商。
七:DT時代的重要特徵是體驗
另一點是世界正在變化,我認為在未來的30年中,它不是力量的競爭,也不是知識的競爭,而是用戶體驗的競爭、對他人關懷的競爭- 你能如何賦能你的員工,如何賦能其他人、賦能客戶和賦能女性。女性越來越重要,我們公司的秘訣之一就是女性,我們的女性員工佔比達到47%,高級管理人員中有33%是女性。我從來不覺得這有何奇怪。有一次,一位來訪我們辦公室的美國記者問,Jack,為什麼你的公司有這麼多女性?我說,是嗎?我從來沒有意識到。互聯網,這就是我們在互聯網上能成功的原因。
有趣的是,如果你有很多工程師,但也許沒有具有創造性和關懷他人的女性。女性比男性更加關懷別人。男人關心自己的權力、升職和加薪。女性照顧孩子、父母和丈夫。她們知道如何改變自己,來確保他人也能好。如果你有這樣的品質,你就有成功的機會。所以我認為21世紀的女性領袖會是這樣的。不是政治領導人,不是商界或文化界的那些領導人。我堅信,如果你想讓公司可持續發展,那就聘請更多的女性吧。
我不是像政客那樣說話,我用我們的公司證明我的話。我們這個公司,在中國,高科技公司,近50%的員工是女性,33%的高管是女性。順便說一下,我們有超過50%表現很好的線上賣家是女性。在傳統的方式裡,女性成為一線賣家是沒有機會的,但是在互聯網上人們只關心你能不能提供更好的服務。他們不會說,啊,這是個女人。
好了,最後,在我們回答問題之前,我有很多東西要與大家分享,很抱歉我說了那麼久。當我有機會跟企業家說話的時候,我總覺得就像和自己談天。我與小企業、年輕的企業家談話的時候會覺得很舒服。與企業家說話的時候,我感覺,我們是同種動物。跟大公司說話的時候,他們談的是競爭,收入和利潤。當我跟小企業說話的時候,我們談論的是夢想。我們談團隊,談客戶。好了,所以,這場技術革命是非常可怕的。這取決於我們如何使用它,如何一起工作來解決重大的社會問題。
第一次技術革命改變了世界,卻引發了第一次世界大戰。第二次技術革命同樣影響了世界,也同樣衍生出了第二次世界大戰。今天,我們正處在第三次技術革命中。第一次技術革命讓人們的雙手,雙臂,雙腳都更強大。第二次技術革命,人們開始遠程旅行,火車,飛機,大家希望獲得更多東西,人變得貪婪,去到宇宙,登月,但這次技術變革是在這個世界之內的變化。
人們應該瞭解自己。今天,我們去月球,我們試著探索火星,我們從來沒有看到人類內部。我覺得,這次的革命是解放大腦的。如果我們不能很好地處理這個事情,它會變成世界的大麻煩,第三次世界大戰會發生。這個戰爭不會是在人之間發生,而是人們與貧窮,與環境,與疾病的抗爭。這些事情,如果我們善用技術和數據,人類會變得更好。
所以我認為,對於互聯網以及未來30 - 40年的電子商務來說,如果你想讓你的公司去幫助別人,那麼整個商業世界都將是包容的。商業世界將是可持續的,讓人們感到快樂和更加健康。這就是未來。你的公司將會很棒。所以我將其稱之為幸福與健康,即「Double H」戰略。這是所有人類所追求的。你所做的一切,都是因為數據和技術。如果你能使你的僱員、團隊以及客戶快樂、健康以及可持續發展,那麼你的公司將前途無量。謝謝大家

2017年3月22日星期三

電商在美國是一道甜品,在中國它是主菜



鳳凰科技訊(作者/白楊)3月22日,馬雲一直倡導的eWTP正式落地馬來西亞,在啟動儀式上,馬雲表示,四個月前,馬來西亞總理和他在北京見面,只交談了10分鐘,雙方就決定在馬來西亞一起做這件事情,成立數字自貿區。

馬雲稱自己是全球化的堅定支持者。他認為全球化還是一個嬰兒,僅發展了20到30年。我們應該再給它20到30年。應該使它更普惠,使更多的人參與。

談及為什麼選擇馬來西亞時,馬雲表示,因為馬來西亞的商業環境非常友好,效率非常之高,比我以往想像的高效得多。

他提出,當貿易停止,戰爭就將開始。貿易讓不同人群互相瞭解各自的文化,貿易不是貨品的交換,而是創意的交流、創新的交流。

馬雲還表示,過去,人們不相信電商可以在中國存活。人們一直問我,為什麼阿里巴巴的電商可以有如此大的規模,超過美國電商的規模。

馬雲說,這並不是因為我比別人聰明。這是因為過去中國的商業基礎設施太差了,而美國的太好了,電商在美國變得很難生存。在美國,電商是一道甜品,但在中國,它是主菜。

馬雲演講全文:

《eWTP是我堅信的全球化路徑和理想》

這是一個巨大的榮譽,我非常高興參加數字自貿區的成立儀式。四個月前,總理和我在北京見面,我們才交談了10分鐘,就決定在馬來西亞一起做這件事情,成立數字自貿區。

那個時候,我的團隊和我都想:只有四個月,這可能嗎?當時,我們和很多國家在討論這個項目,包括歐洲和亞洲的國家。

在四個月的時間裡發佈這個項目,這幾乎是不可能的。有那麼多的事情要準備,做法、技術,所有的細節。但四個月之後,這件事成為現實。

這件事我們只用10分鐘就達成了一致。但是我已經思考了十多年,我相信總理其實也已經思考了很長很長的時間。只有當你有長期的準備,當機會來臨時,當時機來到時,我們可以把它變為現實。

我開始創業是在1995年。在1996年,馬來西亞給我了一個靈感。在1996、1997年,我在中國看到一條新聞,是關於馬來西亞的多媒體走廊。那個事情沒有成功,但是它使我看到馬來西亞是一個在數字時代方面有了不起想法的國家。

多年前我受邀去達沃斯參加世界經濟論壇,那時我認識到一件事。當時中國還沒有加入WTO,我覺得世界會擁抱全球化。但是那天,數百位反對全球化的人在街上示威。

我認為全球化是好的,但是有人不喜歡它。於是,我開始想:「什麼是全球化呢?」「我們如何用更好的方式實現全球化呢?」那是在2001年,而現在很多人還痛恨跨境貿易。很多人說全球化無益,但我是全球化的堅定支持者。覺得它是好的。我認為全球化還是一個嬰兒,它僅發展了20到30年。我們應該再給它20到30年。我們應該使它更普惠,使更多的人參與。

歷史上,那些有偉大的國王和皇帝的國家都控制貿易、參與跨境交易。這樣的國家商業增長,人民幸福。在過去的50年,全球貿易被6萬家大型公司所控制,只有大公司才有機會。小企業沒有這些機會,發展中國家沒有這些機會。如果我們可以讓90%的小企業和發展中國家從全球化當中受益呢?如果我們給全球化另外30年的時間以使它更加普惠呢?

我認為第一次全球化的體現就是絲綢之路,當時的絲綢之路是傳統之路。今天,在互聯網時代,我們應該將絲綢之路轉變為eroad。eroad將連接起所有的國家,將普惠的機會帶給每一個人。古代船隻出海有海港,飛機需要機場,大巴需要巴士站。而對於eraod,我們需要數字中樞(e-hub)。這一中樞將賦能每一個人。所以,如果你有夢想,而且這個夢想超越你所在的國度,那就請加入這個數字中樞。

今天的數字自由貿易區是中國境外的第一個數字自由貿易區,令人驚嘆。我真的很想感謝總理先生,感謝馬來西亞,以及所有為此努力的人們。這是第一個專為小企業和年輕人設計的中樞。許多國家都認為小企業重要,而我們應該為他們找到真正的解決方案,有真正的政策和設施來賦能他們。

我們對這一數字自由貿易區感到興奮,我們承諾將攜手合作來推動優化,這是一個全新的開始。在這個新的貿易區中,我們將利用科技來賦能參與者們。它將成為提供一站式服務的物流樞紐、大數據樞紐,將有好的產品和好的想法。這個數字自由貿易區將助你一臂之力。

為何選擇馬來西亞?四個月前我在北京說,讓我們實現它吧。因為馬來西亞的商業環境非常友好,效率非常之高,比我以往想像的高效得多。

上一次我在北京提到這麼一個故事,讓我在此再分享一次。中國以絲綢之路聞名,但沒有馬來西亞,絲綢之路不會成功。當時絲綢之路上主要流通的商品是茶葉,茶葉難以保存且十分昂貴。當時,馬來西亞有最好的錫礦。是茶與錫(Tea and Tin)讓絲綢之路成為了現實:沒有錫,茶葉貿易就不會流行起來;反之,如果沒有絲綢之路,馬來西亞也不會聞名於世,成為出產錫類產品的龍頭國家。這就是貿易的神奇之處。

我堅信當貿易停止,戰爭就將開始。貿易讓不同人群互相瞭解各自的文化,貿易不是貨品的交換,而是創意的交流、創新的交流。

我堅信如果有一日這個世界停止了貿易,那麼戰爭就將開始。如果戰爭停止了,這個世界將會開始進行貿易。今天,在阿里巴巴的歷史上,史無前例地,我們的首席執行官張勇、螞蟻金服董事長彭蕾、其他所有的阿里巴巴高管、中外13家大型物流公司,我們齊聚於此,見證這次盛會。這標誌著一個國家對惠及每一個人的普惠數字時代的承諾。

我知道這不是一件容易的事情,我們可以花4個月討論,花4到14年實現,然後花40年來改善它。但如果我們從今天開始就致力於把它變為現實呢?我想說過去十年發生了很多事情。過去,人們不相信電商可以在中國存活。人們一直問我,為什麼阿里巴巴的電商可以有如此大的規模,超過美國電商的規模。並不是因為我比別人聰明。這是因為過去中國的商業基礎設施太差了,而美國的太好了,電商在美國變得很難生存。在美國,電商是一道甜品,但在中國,它是主菜。所以我相信,這是關鍵。

我聽說97%的馬來西亞公司是中小企業,但他們僅佔GDP的40%。我相信90%的中小企業可以生產至少貢獻一個國家80%的GDP。因為如果有更多的小型企業,有更多的工作職位及中產階級,這意味著這個國家的經濟會變得更趨穩定。數字自由貿易區可以讓商業變得更加普惠,讓中小企業更可持續,讓世界更快樂和健康。

電商的快速發展帶動了我們的另一個業務——物流。在中國,13家公司承擔了70%的包裹遞送。這意味著什麼?15年前,中國每年的包裹數量才過1億個。今天,中國每年有超過300億個包裹。而其中70%的包裹業務量由這13家公司完成。10年前,這13家公司都還沒有誕生。這是科技的魔力,這是創業者的魔力。如果你真的想要去做,我們可以將它實現。我們希望讓物流中心成為這個中樞的中心。在未來20年裡,我們會確保,在世界的任何一個地方,只要你在線上訂購,在72小時內你就可以收到貨品。所以,這將是這個領域的中心,我們一起為此努力。

我第一次聽說阿里巴巴被錯誤定義是在馬來西亞。他們認為阿里巴巴是「四十大盜」。我們會證明他們錯了。因為在18年前,當我談到網絡和電子商務時,人們以為我在說謊。我談及未來電商將改變世界,沒有人相信。但是18年後我們證明我們是對的。現在,讓我們一起合作,我們應該改變馬來西亞對阿里巴巴的註釋了。


去年,我飛了800多個小時。我走遍了世界,學到了很多東西。我懂得了一件事,全球化意味著什麼。全球化不再意味著廉價勞工,不再意味著因為當地原材料便宜而去開設工廠。全球化意味著為當地人創造就業機會和價值,意味著使科技及金融變得更加包容,它意味著尊重另一種文化。所以,這是我們今後30年想做的事情。通過利用科技,我們想為年輕人做點事情。在30年裡,為僱員少於30人的小企業做點什麼。未來30年是人們生活的重要階段。如果你認為它很好,那麼我們就用好的辦法來實現它。

絲綢之路以及一帶一路,是我們應該考慮的事項。我們應該利用科技,考慮年輕人,激發年輕人潛能。讓我們使所有的小企業都實現移動化。這關乎包容、友誼以及和平。

我認為這個國家,這個地方,對於商業非常友好。 不僅在今天,它將有巨大的發展潛力。由於數字化,這個國家,這個區域將會更強大。未來人們會一直問,哪方會贏?西方還是東方?我認為,不是西方勝利或東方勝利,如果我們一起合作,我們都贏了,我是這一理論堅定的支持者。如果我們不在一起合作,我們無法做任何事。我們要確保世界適合年輕人,確保世界是小企業的。確保我們要做的一切都是包容性的。(完)

2017年3月12日星期日

李嘉誠旗下互聯網和媒體公司TOM集團與中國郵政成立了一家大型合資公司,他們將其命名為「郵樂」

很多人可能都沒有聽說過郵樂(從名字上你大概可以猜出其具體業務)這家公司,互聯網上的報導也僅限隻言片語。國外頂尖的科技媒體《連線》卻對它做了一篇特寫報導,不僅探訪了這家公司在農村的站點,也採訪到了其多位高管。
從《連線》的報導裡,我們不難看出,對一些農村小商店來說,郵樂的確給他們帶去了極大的變化,以及郵樂這家公司的野心。但我們仍然無法從整體上瞭解郵樂是否真的已經做到那麼好,他的野心是否有實現的可能——從我們的經驗上來看,這並不樂觀。
但無論如何,這篇文章讓我們看到了一家不一樣的公司。快手在被廣泛報導前,也並不處於媒體的雷達範圍內。郵樂會是另一家快手嗎?
以下是《連線》對郵樂的特寫報導全文:
盧文娥的商店
盧文娥工作非常拚命。「早五點到晚十點,一週七天,包括國定假期,」這位45歲的店主在櫃檯後面忙亂地說道。她的商店位於浙江省下堡村,離杭州市約兩個小時車程。實際上,她和丈夫從來不會關店,即使是在中國新年。「我們當然會開門,」她笑著說,「那天我們非常忙。」
盧文娥在下堡村長大,該村約有1000名人口,主要種植水稻和龍井茶。盧文娥開店已有21年,她和丈夫、丈夫的父親、21歲的兒子住在一起。「我們剛開始開店時生意很好,因為那時人們不常去鎮上買東西,」她說。「但是最近幾年,生意難做多了,因為淘寶。大概2014年的時候,大家開始學習網購。他們的孩子教他們。然後智能手機來了。他們就不再從我們這兒買日常用品了。我們感覺很有壓力。只有老年人才會到店裡買東西。如果我們不改變,就會被互聯網淘汰。
轉機出現在2015年7月,當地郵遞員提議將盧文娥的小店改造成一個數據連接、實時響應的電商中心。在郵遞員的幫助下,她接入了電子掃瞄儀,收據打印機和電子秤,購買了華碩電腦和收銀機,還安裝了網絡。現在,無論消費者購買了什麼,一個中央數據庫就會立刻進行追蹤。數據庫同時與盧文娥和消費者連接,後者的會員卡此後可獲得積分獎勵,積分可購買果汁和黃酒。
安裝在牆上的三洋電視顯示著盧文娥為商店所建的微信群:上面有特價活動;枕頭和有機鴨蛋的價格,這些商品第二天早上就能送到盧文娥的商店。微信讓她可以告知客戶訂購的商品已經到貨。店的遮陽棚上有中國郵政的LoGo,屋簷下則掛著「郵樂購」網站的紅招牌。
這些都是這項野心勃勃零售實驗的蛛絲馬跡之一。在商店地板上,放著兩廂郵遞員為盧文娥的客戶從鄰省帶來的山藥。它們的旁邊是一個裝滿茶葉的大箱子,由本地農民帶到盧文娥的商店,等待在後者的網店上出售。盧文娥將其稱為「虛擬SKU」,相比原來的實體店,客戶可選的商品多了數千種。棉襯衫、牛仔褲、花盆、膠布、筷子、襪子……中國郵政第二天全部都能送到。
盧文娥稱,在2015年某月,她的網站向該1000人口的村莊售出了800雙鞋。她說,這要完全歸功於她加入了郵樂購。這家迅速成長的電商平台由中國郵政和一位香港億萬富翁聯合創建,目標是將100萬家農村商店轉變為世界最大的實時可搜索零售數據庫。
據郵樂購的移動應用顯示,盧文娥今天共收到40份訂單,收入和盈利分別達1719元和116元。昨天,71個訂單帶來了3295元收入和180元的利潤。郵樂購的銷售終端設備可允許消費者在店內支付水電費,並且管理他們的郵政銀行賬戶,這進一步增加了盧文娥的收入。現在,盧文娥的營業額有1/4來自線上,而當地農民通過其商店對外地售出的真菌和脫水蔬菜也越來越多。隨著產品逐漸增多,盧文娥不得不在對面租了間倉庫存放貨物。
因為盧文娥的交易數據在郵樂購上是透明的,郵政銀行為她提供了9萬元的周轉信貸額度。同時盧文娥稱,其隔壁一家沒有加入郵樂購的線下商店卻過得不太好。自加入郵樂購以來,盧文娥的營收已經翻了一倍。「本來我是要關門歇業的,因為生意太難做了,」她說。「年輕人那時都不來。但是現在有了移動共享,他們知道牛奶有促銷活動,我們一天可以賣出80箱牛奶。或者,他們告訴我想買什麼,我就在郵樂購上搜索,然後第二天就能送過來。它可能比淘寶貴一點,但是你不用擔心假貨問題。」
餘杭區郵政倉庫
在達到飽和之前,郵樂公司首席運營官楊國雄不會放鬆連接中國鄉村商店的努力。「100萬家商店能夠幫助我們統治市場,」他在開往「姚村」(Yaocun,音譯)僅剩的一家商店的路上說道。該村離最近的小鎮有20公里遠。「中國有70萬個村莊,我們計畫在每個村莊有一家郵樂購商店,再加上每個城市有20或30家。然後我們將覆蓋中國所有的鄉村地區,以及城市最好的區域,」他補充說。
楊國雄正迅速建立世界最具野心的實時零售數據網絡。去年8月,當《連線》雜誌到浙江鄉村採訪時,郵樂購系統共有25萬家商店。但是到了12月底,該數字增加到了33萬。由於每家店主都會向郵樂購系統輸入各種產品,郵樂購追蹤了超過300萬種SKU,以鑑別店主輸入的這些產品。「銷售終端只是一切的開始,」 楊國雄解釋說。
「加入郵樂購網絡讓每一家商店都變成了虛擬的沃爾瑪:他們想賣什麼就賣什麼,即使這些東西並不在店裡,這讓他們變成了互聯網企業。我們將追蹤店裡的每一筆交易,以幫助店主。我們知道他們賣給誰,在一天中的什麼時間,或者在什麼天氣狀況下。」
姚村的這家商店營業時間甚至比盧文娥還要長:一年365天,從早上六點到半夜。姚村只有150戶家庭,鮮花和木材生意讓這裡相對富裕。從小集市廣場一戶家庭敞開的大門外,可看見一台60英吋的電視。「這個村原本有三家店,其他兩家現在已經關閉了,」47歲的店主韓國敏(Han Guo Min,音譯)說道。他和妻子、父親、兒子住在樓上。開店20年後,他在2015年5月加入了郵樂購。
「它增加了村子的財富,給我帶來更高質量的SKU,」韓國敏說。「郵樂購讓我們的營收增長了25%,水電費支付和郵政保險銷售為店裡帶來了更多的人流量。庫存是自動化的。之前,我必須記住價格,如果我不在店裡,我們就沒法賣東西。」
楊國雄在安卓手機上瀏覽了這家商店的日常數據。截至下午4點,韓國敏收到22比訂單,收入1500元,帶來152元的利潤。他的七個在線訂單——包括料酒和枕頭,總共436元。商店數據每五分鐘就會更新一次。
這些來自全國的實時數據帶來了無限可能,這是西方消費研究公司夢寐以求的東西。通過記錄數百萬比日常採購,並通過會員卡或手機支付將購買行為與個體消費者連接,郵樂購正在打造一個前所未有的中國消費者購物視圖。
比如說一家啤酒公司,希望在4月異常炎熱的一天優化貨物分配,郵樂購將知道你應當將貨車派往哪裡。或者想像你是香奈兒公司,希望知道哪些離城市較近的44歲至48歲鄉村婦女在今天購買了一款迪奧產品,郵樂購的數據將有望區分這些用戶,這樣你或許就能向她們的手機發送香奈兒折扣券。
郵樂商店
如果擁有世界所有的零售數據,那麼你會做什麼?」在杭州一場會議上,多倫多分析公司Rubikloud創始人劉凱瑞(Kerry Liu)解釋他將如何讓鄉村商店的數據起到大作用。「首先就是零售優化,你可以改變大型零售商與消費者聯繫的方式,並且影響消費者。零售商需要像Netflix、亞馬遜Prime或Facebook對待它們的用戶基礎那樣與消費者建立關係,並持續調整他們的參數。Facebook不會說,『你點擊了來自表弟的新信息,因此我們會在你每次登陸時展示你表弟的信息。』」
「其次,你可以影響品牌和產品開發——這點我們在大型連鎖藥店做過試點——還可以影響消費者開支,比如鼓勵購買更健康的食品。第三,可以幫助制定更好的產品發佈策略。一家剃刀公司希望推出一款不會蠶食銷售的新產品,因此我們從零售數據庫找到25000名最有可能的消費者,梳理線上價格數據,使用強化學習。結果就是,產品消費上升了42%。」
Rubikloud成立於2013年4月,使命是「索引並預測全球的零售活動,同時將數據轉化為營收。」目前,它的機器學習博士和數據科學家已經處理了2500億美元的交易數據,加起來共500TB。其首款產品主要面向北美市場,使用終端銷售數據、庫存數據、促銷數據、消費者忠誠度數據等幫助零售商預測個體消費者的行為。之後,劉凱瑞遇到了維港投資的周凱旋。維港投資是一家香港投資基金,管理著香港億萬富翁李嘉誠的投資。
「在我們進行演示僅五分鐘後,周凱旋表示,她希望知道我們如何收集數據。她還詢問我們是否接受被大公司收購,以及我們是否希望在首個框架的基礎上打造一個合適的平台。」維港投資迅速領投了Rubikloud的種子輪融資。但是周凱旋對Rubikloud有更大的計畫。
郵樂店主的微信群
2010年,李嘉誠旗下互聯網和媒體公司TOM集團與中國郵政成立了一家大型合資公司,他們將其命名為「郵樂」。如今,郵樂和TOM集團各持有Rubikloud 7.5%的股權,後者的員工數達到55人。兩家公司還共同投資香港金融科技公司我來貸(WeLab)。我來貸使用移動和線下分析,確定消費者或店主的信用風險是否良好,從而為郵樂購為他們提供貸款把關。據我來貸聯合創始人Simon Loong稱,中國64%的鄉村地區都沒有銀行,因此店主缺少信用記錄,難以貸款。因此,我來貸利用信用機構、社交應用和移動設備的數據對他們進行評估。
「我們處理了500萬名成員,但沒有遭遇一起信用欺詐,」Simon Loong稱。店主可以9%的年利潤獲得無擔保現金貸款,用來從郵樂購進貨;郵政儲蓄銀行提供這筆現金。
「我們通過蒐集800個數據點,判斷人格特徵和責任水平。」Simon Loong說。「手機機型,下載的應用、你填寫地址的方式。即便是申請的時間也會影響信用表現:早上1點到6點申請的用戶很可能不如早8點到下午1點申請的用戶信用好。」潛在客戶還被要求自拍,然後與警方ID系統進行匹配。「我們希望,到2018年向中國30%的地區提供可負擔的貸款,」Simon Loong說。
「一家多倫多公司在杭州幹什麼?」劉凱瑞反問道。「因為你不能忽視世界最大的消費市場。我們正在洽談的一家餅乾公司沒有達到他們的銷售預期,差額達5000萬美元,因為他們低估了當地對其他品牌的需求,造成定價失誤。現在他們需要郵樂,因為競爭太激烈了。預測需求非常困難:一家公司今年虧損了1億美元,因為他們沒有需求能見度。他們需要更加實時的系統。」簡而言之就是,瞭解客戶是誰,他們在買什麼,在哪裡買。
陳清
這是來自中國的創新,是中國IP。互聯網公司都在複製我們,」郵樂購創始成員兼主席、中國郵政江蘇省總經理陳清在午餐時說道。他講述了自己是怎樣現代化發展一家擁有200年歷史的企業。
對中國郵政的革新來說,郵樂購一個重要武器,是一個催化劑,」現年50歲的陳清繼續說道。「要改變文化,你需要使用創新技術和市場化思維。因為郵樂購,我們的包裹業務在浙江增長了450%。現在我的要求是,至少每年增長100%。我在中國郵政20年了,從來沒有失敗過。這次我也不會失敗。」
浙江是郵樂命中注定的測試場,因為它本身就是一個電商中樞:阿里巴巴的總部就位於杭州,另外中國超過1/3的電商網站都在這裡。陳清說,郵樂已經準備好在全國推出,而且有中央和地方政府的支持。「政府認可郵樂,例如,我們對每家商店的支出進行補貼,以升級計算機,我們還鼓勵農民在郵樂購上銷售商品,」他解釋說。
「中國70%的人口是農村人口,而且存在許多差距:農村人民如何買到高質量的商品?農民怎樣高效地向城市賣農產品?然後還有信息不對稱。中國郵政是中國唯一一個完全覆蓋最後一公里的實體。我們希望利用技術解決這些問題。」
另外,將中國郵政重新改造為一個全國性零售-電商交通網絡支柱當然也非常有利於該公司的業務。「中國郵政的主業務獲得了很大的提升,金融業務和物流業務都會得到促進,」陳清屆時稱。「我們在郵樂的交易很快將超過2000人民幣。農民獲得更多生意,這又會為我們創造更多的物流量,為郵儲銀行帶來更多的現金存款。2015年,郵儲銀行擁有1500億現金存款。2016年,增加到了2000億。郵樂貢獻了一半的增長。」
他說,郵樂2017年的目標是連接50萬家農村商店。「之後,下一個50萬將會在城市。想像一下,城市裡每個人都可以通過郵樂從農民那裡訂購有機蔬菜。我們有冷藏鏈,因此我們有能力把蔬菜送到城市的商店。農民將會受益。」陳清說,在如今的城市,姜賣6元一斤,而農民只能拿到1.5元。「我們會付給農民3塊錢,然後在郵樂上賣4.5元。中國郵政提供借貸資本,郵樂提供銷售,我們一起分享利潤。」
不過,郵政需要說服郵遞員升級裝備,從自行車升級到小貨車。「我們鼓勵郵遞員從郵儲銀行借錢買車,」陳清說。「中國郵政將快遞外包給他們,甚至補貼他們的油氣費。但是汽車還是屬於員工。他會愛惜自己的車。他們運送批發商品能獲得額外的收入。沒有其他郵政服務會這麼做。」他咧嘴笑道。「改變人很困難,你要改變他們的思想。」
如果工人拒絕購買貨車呢?他嚴肅地說:「我們所有員工都是共產黨員。我們這兒沒有工會。他們知道中國的最大利益是什麼,要麼我就把他們挪到其他崗位。」
楊國猛
「共產主義就是這麼開始的。革命始於農民,」TOM集團CEO楊國猛在解釋郵樂獨有的模式將如何解決中國的「農村問題」時說道。在說話的當下,楊國猛走過堆滿哇哈哈礦泉水、維他命水、El Sotillo酒、紅茶等商品的倉庫。這間倉庫位於餘杭縣,面積有550平方英呎,此前,這裡是一個信件分類站。這只是中國郵政在全國400座與郵樂合作的倉庫之一,用來直接為鄉村商店供貨。本地特產包括蓮子、香腸和鴨子。
「今天早上他們已經處理了80個訂單,我們在下午進行派送,」楊國猛翻看著訂單處理室的電腦說道。「我們分析數據模式,並且與供應商合作,以獲得批量折扣。」
TOM集團擁有郵樂42%的股份,該公司來到這裡「是來賦能中國郵政的,」楊國猛說。中國郵政持有郵樂43.7%的股權。「我們投入有科技背景的人才,中國郵政負責地面運營。我們在中國運營eBay網,我們理解電商。我們讓零售數字化,並且從30萬家零售商獲得反饋。郵遞員每天拜訪15個村莊,因此我們推出的很快。」
結果是顯而易見的。2016年上半年,郵樂商品交易總額是282億元人民幣,同比增長了三倍。政界領導人紛紛前來視察,並且讚賞不已。去年5月,中國副總理汪洋與郵儲銀行懂事長呂家進視察了四川省九都鄉「三農」服務站暨郵儲銀行九都鄉扶貧金融服務站。「阿里巴巴也試圖打通最後一公里,」楊國猛說道。「他們本以為能在兩年內拿下20萬家商店,但是18個月後,他們只有17000家。」

2017年2月24日星期五

三星/華為支付為何物?NFC技術全面科普

http://www.igao7.com/news/201702/15cz4ErbsuMow0c2.html?from=feed 

NFC在手機上出現,已經過去11個年頭了。但即便如此,大多數人看到NFC還是懵逼的。NFC作為一個可玩可用的功能,無論大家是用來代替各種卡片,還是作為閒聊裝逼的談資,還是很有必要和大家全面地介紹一下的。



歷史與技術基礎

第一部搭載NFC的手機諾基亞6131在2006年發佈,第一台支持NFC的安卓手機則是2010年發佈的Nexus S。2012年底,國產旗艦開始慢慢搭載NFC,蘋果陣營則是在2014的iPhone 6開始搭載,而國內在2016年開始運營的Apple Pay、三星智付、華為/小米支付等服務,算是NFC這麼多年來最大規模的應用。

NFC全稱Near Field Communication(近場通信),從RFID和互連技術演變而來,在2003年由飛利浦和索尼聯合研發。2004年他們和諾基亞創立了用於建立和推廣NFC技術標準的NFC Forum協會。時至今日,中移動、華為中興、小米魅族、vivo、OPPO等廠商都已經是NFC Forum的成員。



技術特性與優勢:NFC工作於13.56MHz,最大傳輸速度只有424kbit/s,有效傳數據率距離只有10cm左右(實際上公交卡和手機的NFC距離一般連5cm都不到),但它的優點是不需要麻煩的配對過程,就能直接讀取和交換數據,可以理解為是用傳輸距離「換」耗電和安全性的互聯技術。此外,NFC還有絕群的配對速度,配對速度小於0.1ms(可以提升體驗和安全性),作為對比藍牙大約是6秒,紅外需要0.5秒左右。

NFC標籤、公交卡/門禁卡等被讀的對象,通過線圈感應生電產生的電力驅動,所以無需電池,體型和重量都可以做得很小。而即便是工作在讀卡器模式,因為射頻工作距離很短,其所需的電量也很低,常開的電量消耗也遠比藍牙要低。

硬件組成:NFC硬件部分由CLF(非接前端模塊)、射頻天線、SE(Secure Element安全區域)三部分構成。使用CLF+天線即可完成常見的公交卡餘額讀取,而如果把手機/手錶模擬成公交卡(空中發卡和充值)就需要SE部分的加入。而我們在外面看到的,則是芯片+線圈的結構(拆開公交卡和閃付銀行卡,裡面也是這兩個基本構成)。線圈一般會安裝在背殼或貼著電池放置,一般都是通過手機背部進行NFC的感應。

工作模式與用途

NFC有主動、被動、雙向3種工作模式,分別對應手機和智能手錶/手環中的讀卡器(如手機讀取公交卡餘額)、卡模擬(如手機模擬公交卡、門禁卡)、P2P(即類似藍牙那樣點對點數據傳輸)三種工作模式。

對應NFC的3種工作模式,NFC的用途,按照應用範圍從小到大,大概分為下面3大類:

雙向(P2P點對點數據傳輸模式):主要是點對點的數據傳輸,優勢是近距離靠近即可完成配對,省去密碼輸入。在Android 4.0的時代加入的Android Beam,技術原理是兩部NFC手機之間,通過NFC對兩部手機的藍牙進行初始化連接(NFC基本是用來負責傳輸配對信息),然後相互傳輸網址、聯繫人、圖片、音樂、視頻等數據和文件,通過第三方app可以完成wifi密碼、地址等其他類型的數據分享。

三星/華為支付為何物?NFC技術全面科普

三星的S Beam則是通過把藍牙傳輸改為wifi傳輸,雖然只能在三星手機之間使用,但速度因此大幅提高。另外一個比較特殊的用法,是索尼相機/音箱等產品常見的NFC配對,同樣是通過NFC進行傳輸協議和信息的傳遞,以完成快速簡單的配對。但無奈NFC的普及率太低,以及微信等通訊軟件的強大,這個功能對於99%國內用戶都沒有實際價值。





手機查看公交卡餘額的功能早在2012年就有了

主動(讀卡器模式):NFC兼容符合ISO7816-3 / ISO15693 / FeliCa(索尼提出的標準,日本應用較多)PBC2.0(中國人民銀行的第二代金融IC卡規範,主要用在銀行卡上,閃付卡的電子賬戶部分就是這種)等標準,可以讀取大家常見的公交卡、卡片式的一次性車票、銀行卡、門禁卡、校園卡和NFC標籤等產品中未加密的餘額、交易記錄等信息。



現在看回來相當雞肋的NFC標籤

當中的NFC標籤曾經火過一段時間,除了部分早期NFC手機會配送幾塊可以自行讀寫的NFC標籤外,部分廠商甚至製作了NFC戒指等智能產品。它本質上是記錄了網址、號碼等簡單文本信息的NFC塑料片,可以用來切換碰一碰切換手機的模式、開啟某些功能、打開網址之類的。對於大多數人來說,這個讀卡器模式的最大用途,只是讀取公交卡餘額而已。

被動(卡模擬模式):顧名思義,就是讓手機/手錶的NFC模擬/偽裝成上面說到的各種NFC兼容標準的卡片,可以在不影響公交卡公司/銀行等企業原有模式的情況下,省卻大量的實體卡片。這是整個NFC領域,應用最廣泛、最被看好的用途,當中包括把手機/手錶模擬成門禁卡、公交卡,以及銀聯閃付、Apple Pay、三星智付、華為/小米Pay等,出現時間更早,但名聲要小很多的HCE閃付(Android  4.4+NFC+銀行app即可使用)也是其中之一。下文會重點介紹當中的門禁卡和公交卡模擬,以及銀聯閃付3個最大的用途。

模擬門禁卡等IC/ID卡



NFC Emulator門禁卡模擬app——NFC Emulator(該軟件收費較高且實際限制較多)

門禁卡可以粗略分為IC卡和ID卡兩種,簡單的門禁卡,手機/手錶也能讀取和NFC模擬它的UID,就能代替卡片了。複雜的門禁卡,包含UID、sector、keya/b、data等數據,當中的加密內容是無法模擬的。可以配合TagInfo等app嘗試讀取卡片的UID進行嘗試。

模擬公交卡

為了方便,為了少帶一張實體卡,我們可以選擇把實體卡塞到手機殼,高端點的甚至可以肢解公交卡,再把芯片和線圈塞到手機殼或後蓋裡(如果手機還能開後蓋的話)。而市面上有不少智能產品,也以「異形卡」的形式內置了公交卡。



2015年集中出現過一批類似刷刷手環等支持某些城市公交卡的產品,像StarWrist智能手錶、握奇Sharkey智能手錶、老虎魚手錶和興業銀行推出的興動力支付手環(它還支持閃付),估計很多人連聽沒聽說過。這些方案的最大缺點是需要額外買個智能設備,其次是在國內這種幾乎大城市都有自己的公交卡的環境下,城市間的公交卡並不通用,這直接導致這類產品有嶺南通、一卡通等版本,而且無法在對方的領域使用。

而NFC模擬公交卡的優勢是,同一部設備可以通過更換內部數據,模擬成不同城市的公交卡,甚至門禁卡、飯卡等卡片,從而完成一部設備在多個城市中使用的任務,這是兩種方案最簡單和本質的分別。但最遺憾的地方是,兩種方案都得再開通一張公交卡……三星/華為支付為何物?NFC技術全面科普

開通虛擬公交卡後的Ticwatch 2 NFC

開通時間與費用:華為Pay的公交卡功能在16年8月底公測,暫時只支持上海;小米Pay在9月1日正式開通,宣稱支持34個城市一卡通,是現在支持數目最大的一個,但部分標註城市和部分機型還沒開通;三星智付的公交卡,在16年12月正式上線,暫時只支持北京和上海。在服務開通初期,三星和小米分別有過1元和免費的開卡優惠補貼,現在的開卡費用一般在20-29元之間。

支持設備:市面上大家看到的三星智付/華為Pay/小米Pay,都有公交卡的模擬能力,3家廠商支持的手機型號可以在各自官網查詢,三星智付戳http://support-cn.samsung.com/samsungpay/#box03,小米支付(常見問題裡)戳https://www.mipay.com/mipayActivity,華為Pay戳http://consumer.huawei.com/cn/support/faqs/detail/index.htm?id=124407。最新的銀行和公交卡支持一般會先在論壇和開發版系統中出現,感興趣的用戶可以去各家論壇翻看。

除此之外,一加3在氫OS公測第六版系統之後,也支持北京一卡通,它和小米用的都是雪球科技的方案。智能產品方面支持NFC模擬公交卡的,現在只有出門問問的Ticwatch 2 NFC(現只支持北京一卡通和深圳通),2月底推出的華為watch 2或許也會搭載。而三星剛推出的Gear S3系列是支持三星智付的,但國內還沒有為它開通公交卡服務。

充值與查詢:這些設備模擬的公交卡,除了可以在自己的app上查詢餘額和充值外,都和實體卡一樣,可以通過別的NFC手機進行讀取餘額和查詢交易記錄的操作,用深圳的「鵬淘」和北京的「e樂充」,甚至支付寶的城市一卡通(但它的兼容性問題較多)進行充值。



限制與用途:出於公交卡發行商和銀行那邊的安全考慮,公交卡和銀行卡,綁定的都是硬件,而不是用戶賬號。一旦開通,公交卡就和手機本體綁定了,刷機後公交卡還會在,但換機之後公交卡也無法跟著賬號一起轉移到新手機了。最遺憾的是,無論採用實體卡還是NFC模擬卡的方案,都無法綁定原有公交卡,得重新開通新的公交卡,而且也是不支持退卡的。

另外一個「限制」則是來自於公交卡本身,這種需要穩定快速工作的工具,充值和上車打卡時就會對內部數據進行擦寫,無需聯網,也無需記名認證,也沒有掛失之說。它就像紙幣一樣,丟了就真的丟了,無論是誰,撿起來就可以直接使用。





而公交卡的用途,比大家想的要多很多。除了公交和地鐵,北京的停車場/室內公園/加油站/部分特約商店、上海的渡輪、蘇州的生活繳費/圖書館/特約商戶、武漢的機場高速/渡輪/特約商戶、杭州的路邊停車、廣州的渡輪/咪表停車/特約商店/部分超市和便利店,都是些冷門但相見恨晚的功能。

銀聯閃付

銀聯閃付Quickpass是銀聯推出的基於銀行卡的非接觸支付產品,對應國外Visa的Paywave和萬事達的Paypass。其特徵是非接觸式和小額支付免密碼,用起來就像公交卡一樣簡單方便。現在的Apple Pay等閃付形式,基本就是手機代替實體卡片使用,使用過程就是手機裡綁定銀行卡,通過帶有閃付標的POS機,用小額免密、指紋或常規的密碼進行消費。



NFC技術與產品技術形態表

技術路線:而閃付畢竟是銀行服務,對安全級別有很高要求。在智能硬件領域,圍繞安全和NFC,閃付有TSM和HCE兩條主要技術路線,它們的核心都是上面NFC科普提到過的SE安全模塊,分別對應實體和虛擬的SE模塊:

TSM:全稱Trusted  Service Manager可信服務管理,在2014年就開始大規模實用,針對早期安卓有NFC但沒有SE安全模塊的現狀,廠商「腦洞大開」地通過把SE安全模塊和SIM卡/TF卡等融合的方式,讓手機和智能設備可以代替實體卡進行閃付,上面提到的早期手機「模擬」公交卡也是這個技術的產物之一。

HEC:但TSM畢竟是需要更換硬件的方案,實際推行和影響效果非常有限。在差不多的時間點上,Google為Android      4.4加入了HEC(Host—Card      Emulation主機卡模擬)技術支持後,銀聯在15年中後期主推的變成了HCE閃付,通過把雲端服務器當做SE模塊使用(雲閃付中的「雲」的由來),讓沒有安全模塊的NFC手機,無需硬件SE也能直接使用閃付。



銀聯閃付在短短幾年內已經經過了幾代的發展:



早期閃付甚至連用法都很像公交卡,要用戶去銀行/ATM圈存資金到電子現金賬戶裡才能用;

後來為了省去了圈存的過程,閃付合併到銀行賬戶裡;

再到後來,為了連攜帶卡片的麻煩都省去,就衍生出了上面提到的TSM和HEC兩種技術路徑。銀聯推出的配備安全芯片的NFC-SIM以及NFC-SD卡,就是為了讓沒有SE模塊的NFC手機也能提供閃付功能;

為了省去用戶更換sim卡和購買額外硬件的麻煩,銀聯在15年末推出HEC雲閃付,無需硬件改造,只需銀行app+普通的NFC手機即可提供閃付功能。

現役蘋果、三星、華為、小米等大手機廠商的旗艦機型,除了NFC外也有自己的SE模塊了。2016年2月先後在國內上線的蘋果apple      pay、三星智付,同年8、9月的的華為和小米Pay也被銀聯歸為雲閃付的一部分。



銀聯對閃付抱有極大的期望,除開上面瘋狂的「迭代速度」,現役幾乎所有的銀行卡/信用卡都已經是自帶的閃付功能。而POS機升級這一環,銀聯的升級速度也很瘋狂。早在2015年,支持閃付的POS機佔比已經超過60%,16年底終端已經達到1050萬台,人民銀行更是宣稱2017年5月就能讓所有POS機都支持非接觸支付。

閃付的問題:本質上閃付已經很便利了,但僅僅是讓用戶瞭解怎麼用就已經很麻煩了,再加上需要POS升級、店員培訓,加上推廣效果不力等一系列原因,雲閃付一直沒有推廣開來。而同期,支付寶和微信支付這種架空了銀聯的移動支付方式的高速普及,讓銀聯閃付在Apple Pay等一眾產品出來前,地位都相當尷尬。

此外,商戶大部分估計也是站在支付寶/微信等線上支付那邊的,畢竟刷卡消費時,銀聯是要收商戶服務費的…這也間接帶來了很多店員不會用閃付POS機或不願意用的問題。上面這些都是銀聯對幾個廠商的服務那麼支持的重要原因,畢竟這些手機廠的閃付功能本質上都是虛擬了銀行卡,是原來銀行卡的延伸,沒有改變銀行原來的模式,交易信息也不會像微信支付寶那樣繞過銀行。

閃付的對手:這裡還要提一下NFC支付的一個非常強勁的競爭對手——MST(Magnetic Secure Transmission安全磁力傳輸),它是一種磁道模擬技術,最早由LoopPay開發。後者在15年2月該公司被三星收購,連著創始人Will Graylin一併進入三星。三星在部分地區的S6/S6 edge、Note 5/S6 edge+、S7/S7 edge上都搭載了這個技術。



MST技術使用的線圈

它的原理非常簡單粗暴,因為傳統POS機能識別的是銀行卡磁條信息,MST就是用線圈模擬你不同銀行卡的磁條信息,並成功地讓POS機「以為」是有普通的銀行卡刷卡了。它同樣是類似閃付的「碰一碰」刷卡,實際讀取距離在10釐米左右,除了還需要輸入密碼或簽名,體驗和刷公交卡和閃付一樣。因為無需改造現有POS機,也無需培訓費用,它才是最大限度兼容原有設備的方案。

如果這個技術得到普及,NFC閃付早就胎死腹中了,但這個技術幾乎可以當做被三星「買斷」了,三星不太可能把這個可以當做賣點的技術給同類競品,一定程度上「拯救」了NFC閃付。

使用方法:Apple Pay、三星智付、華為Pay、小米Pay等app裡,用戶可以直接添加銀行卡,現在4家服務商都已經能覆蓋大家常見的大銀行的借記卡和信用卡。為了保護隱私,開通過程中生成和以後消費的,都是卡號和實體卡不同的虛擬卡,後者更像是一張電子化的附屬卡。和把卡片實體塞在手機裡的分別,和NFC公交卡一樣,NFC閃付可以同時綁定多張卡片,而且無需物理卡片出現。



功能與使用場合/地點:在任何支持閃付的商店,開通NFC閃付的手機都可以代替實體卡片進行消費,消費額度與免密設置與實體卡一致。使用場合上,現在還是針對一線城市的用戶,畢竟閃付本身在二三線城市的使用率不高。雖然家樂福/全家/7-11/OK便利店/屈臣氏、麥當勞/肯德基/漢堡王等大型連鎖幾乎都有銀聯閃付的POS機,但人行宣稱的POS機全面支持還得等5月後,而且即便是深圳,一些不太大型的便利店和商店,他們的POS機還沒有閃付標,或者他們的店員根本不知道閃付是什麼,還有不少店舖店員不懂用POS機的閃付模式……

NFC閃付對於很多人來說,它更實用的功能是無卡取款。在有閃付標的相應銀行ATM上,選擇Apple Pay取款(誰叫蘋果知名度更高…),三星、華為、小米的機器,理論上都可以進行ATM取款。當然,三星本身還有MST,能刷卡的ATM也能取款。



安全性:針對閃付,雖然大部分銀行都有日累計不超1000的限制線和各種賠保,但閃付實體卡開啟免密支付之後,無需密碼驗證,別人撿到也是可以直接使用的,之前和這個相關的大新聞是用在汽車上的ETC盜刷門。但論安全性,智能設備上的閃付要更加安全一些,畢竟手機上有指紋和各種鎖屏密碼。因為公交卡和閃付都是涉及到設備安全芯片的,機器重置之後,已綁定的公交卡和銀行卡還是會在機器裡面。可能是公交公司處於利益考慮,銀行卡可以手動解綁和重新綁定,公交卡是無法解綁和重新綁定的。

NFC閃付可以代替實體卡片,從此不用帶實體卡出門,確實非常省心,更何況手機/手錶刷卡是個裝逼的好機會。不過論實用,其實銀聯的這些閃付還不如微信和支付寶的掃碼支付的使用場景廣,很多沒有POS機的小店家都會支持微信和支付寶,掃碼不用貼著POS機,不用收銀員調POS機的模式,而且不用和收銀員解釋了(攤手)。